För att kunderna ska få snabbare, enklare och effektivare service när de ringer till Bilprovningens telefonbokning kopplas de nu automatiskt till en ny självbetjäningstjänst, så kallad röststyrd talsvarsbokning. Tjänsten kommer att ha samma öppettider som internetbokningen, från klockan 5 till 24.

De flesta som ringer till Bilprovningens telefonbokning vill boka tid för kontrollbesiktning av sin bil eller motorcykel. Det är precis sådana enklare ärenden som den röststyrda talsvarsbokningen är avsedd för. Dessutom har den samma öppettider som internetbokningen, från klockan 5 till 24. Detta innebär inte bara att dessa kunder får snabb, enkel och effektiv service, utan även att resurser frigörs för dem som har mer komplicerade ärenden. Den nya tjänsten är särskilt fördelaktig på våren och sommaren då trycket på bokningen brukar vara som störst och ibland med köer som följd.

Tillvägagångssättet för att boka tid är detsamma för den röststyrda talsvarsbokningen som för den manuella betjäningen. Kunden blir ombedd att identifiera sig med fordonets registreringsnummer och lösenord, som utgör de fyra sista siffrorna i fordonsägarens person- eller organisationsnummer. Sedan får kunden besvara vilket slags ärende samtalet gäller, vilken station denne önskar besöka och när. Bokningar som inte hanteras genom den röststyrda telefonbokningen kopplas naturligtvis vidare till manuell betjäning.

Av de tillfrågade kunderna som hittills använt tjänsten kan 80 procent tänka sig den igen och på en skala från 1 till 4, där 1 är dåligt och 4 är mycket bra, får tjänsten ett genomsnittsbetyg 3, vilket anses högt för en självbetjäningstjänst.

Pressmeddelande från: Bilprovningen
Artikeln publicerad: 070531