Hälften (48 procent) av européerna använder sin mobiltelefon mindre än 15 minuter per dag. Tre av fyra har aldrig använt den för att lyssna på musik, och 71 procent har aldrig skickat ett SMS eller chattat. Därmed skiljer de sig från användarna i Asien som använder mobiltelefonen mer och till många fler tjänster samtidigt. För européerna är datorn viktigare för underhållning och information via nätet. Det visar en ny undersökning från KPMG där mer än 3500 konsumenter från hela världen ingår.
– Undersökningen visar vilken enorm potential det finns för operatörerna att erbjuda kunderna samlade/integrerade tjänster (converged services). Hela 83 procent av kunderna i Europa skulle gärna vilja få alla sina telefon-, nät- och tv-tjänster från en leverantör. Men för att ändra dagens konsumtionsmönster krävs att tjänsterna anpassas samtidigt med en intensiv marknadsföring, säger Anders Malmeby ansvarig för tjänsteområdet Information, Communication and Entertainment inom svenska KPMG.
I Asien utnyttjas mobiltelefonen mest. Hela 17 procent använder den mellan en och två timmar per dag. I Europa är motsvarande andel 8 procent. En viktig förklaring är att många asiatiska användare har lång restid till arbetet. Omkring hälften åker regelbundet kollektivt och utnyttjar en rad olika tjänster under resan. I Europa och USA är pendlingstiderna kortare och fler använder bil vilket innebär att mobilen används för färre tjänster.
En ytterligare förklaring till att mobiltelefonen används mindre i USA och Europa, är att många fler har bärbara datorer med uppkopplingsmöjlighet till Internet. Datorn är därmed den mest naturliga kanalen för underhållning och information via nätet. Andelen som har separata ”playstations” är också betydligt högre. Dataspel på mobiltelefonen är därför inte lika självklara som för de asiatiska användarna.
I framtiden vill mobilanvändarna kunna nå Internet, använda Instant Messaging (direktmeddelanden/chatta), titta på TV, ta och se på bilder och använda e-post. I USA och Europa är e-posten bland de tre mest angelägna tjänsterna. De asiatiska användarna föredrar att kunna titta på TV och utnyttja direktmeddelanden/chat framför tillgång till e-post.
Betalningsviljan för att betala för tjänster via nätet är låg. Majoriteten av de tillfrågade vill inte betala mer än en dollar, knappt åtta kronor, för att ladda ner en musiktitel. I Indien och Kina är man bara beredd att betala mellan 0,25 och 0,5 dollar, det vill säga mellan två och fyra kronor.
– Även om potentialen för samlade/integrerade tjänster (converged services) är mycket stor i Europa, återstår det ett mycket omfattande marknadsföringsarbete för att lära kunderna vilka möjligheter det finns. Samtidigt måste leverantörerna sätta sig in i kundernas värderingar för att kunna påverka dessa, kommenterar Anders Malmeby ansvarig för tjänsteområdet Information, Communication and Entertainment inom svenska KPMG. Han fortsätter:
– Paradoxalt nog har många av kampanjerna där man försökt locka till användning av 3G genom billiga samtal, gjort att användarna knappast utnyttjat andra tjänster och ännu mindre velat betala för dessa. Nu gäller det att utnyttja den möjlighet som det stora innehavet av telefoner ger och locka till ökad användning, framför allt på resorna till och från arbetet.
