Åtta av tio kunder i Västsverige har valt att inte handla av ett företag på grund av dålig kundservice. Främsta orsaken är långsamma eller uteblivna e-postsvar. Men företagen håller inte med om problemen. Det visar Telias senaste kommunikationsbarometer för företag.
Dålig kundservice innebär att företag i Västsverige varje år förlorar många affärer. Totalt 78 procent av kunderna i Västsverige uppger att de någon gång har valt att inte handla av ett företag som har gett dem dålig service. Två av tio svarar att de ”upprepade gånger” har valt bort ett företag, medan 53 procent svarar ”några gånger”.
De tre vanligaste orsakerna till de västsvenska kundernas missnöje är:
- företaget svarade sent/inte alls på e-post (38 procent)
- företaget svarade sent/inte alls på förfrågan via telefon (27 procent)
- gick inte att hitta kontaktuppgifter på hemsidan (18 procent)
– Det är förvånande att kunderna upplever sådana problem med e-posten. Inte minst med tanke på att det i dag finns bra system som kan hantera detta mer eller mindre automatiskt åt företagen, säger Anna Honnér, regionchef väst, TeliaSonera Sveriges företagssegment.
Företagen upplever dock inte att problemen med dålig kundservice är stora. Sex av tio företag i Västsverige svarar ”nej, aldrig” på frågan om de har förlorat en affär på grund av dålig kundservice. Endast 2 procent av företagen uppger att de ”upprepade gånger” har förlorat kunder, 23 procent svarar att det har hänt ”några gånger”.
