Västtrafiks kunder är i allmänhet nöjda med kundservicen. Det visar en undersökning som Västtrafik gjort bland drygt 8 000 kunder som lämnade synpunkter under en period i höstas. 2 400 av dessa kontaktades och av dem så svarade 68 procent eller 1 630 personer. Betygen som gavs i undersökningen var överlag högt.
I undersökningen får Västtrafik högt betyg för framför allt bemötandet och att man lyssnar på kundens problem. Många tycker också att det är enkelt att framföra sina synpunkter. Kunderna ger lite lägre betyg när det gäller Västtrafiks intresse och ursäkter.
Ungefär 40 procent av de som svarade på enkäten hade hört av sig med anledning av resegarantin, det vill säga att Västtrafik garanterar att kunden ska komma fram om de reser med företaget och att de, om förseningen blir längre än 20 minuter, kan få ersättning. Över 60 procent av dem anser att ersättningen enligt resegarantin gjort dem till mer nöjda kunder. De upplever också att Västtrafik litar på dem och de uppgifter som de lämnar när de söker ersättning. Ersättningen upplevs som lätt att få ut och informationen kring resegarantin är lätt att förstå.
- Resultatet visar också att Synpunkten är en viktig funktion. Västtrafiks dialog med kunderna sker oftast genom Synpunkten, dit vänder man sig med synpunkter, klagomål och reklamationer enligt resegarantin, säger Caroline Almgren, marknadsanalytiker på Västtrafik.
Undersökningen visar att det finns skillnader mellan de olika områdena i Västra Götalands län.
Bäst betyg får kundservicen i Skaraborg där Västtrafik, enligt enkätsvaren, i högre grad än i övriga områden lyssnar på kundens problem, tar dem på allvar och håller vad de lovar. Göteborgsområdet får lägre betyg än övriga områden.
- Nu vet vi inom vilka områden vi behöver förbättra oss, till exempel vill de som hör av sig i ännu större utsträckning få återkoppling och respons från oss, säger Caroline Almgren.
