Två av tre av Västtrafiks resenärer är nöjda med kollektivtrafiken i Västsverige. Dessutom är över nio av tio av de resenärer som reser med färdtjänst eller sjukresor i Västtrafiks regi nöjda.
Det visar den så kallade Kollektivtrafikbarometern för 2004 som nu presenterats.
Svenska Lokaltrafikföreningen (SLTF), som är läns- och lokaltrafikens branschorganisation, intervjuar varje månad ett statistiskt urval av svenska folket mellan 15-75 år om vad de anser om kollektivtrafik, färdtjänst och sjukresor. Idag presenteras resultatet av de 32 000 intervjuer som genomförts under 2004.
En analys av resultaten visar att den så kallade kundnöjdheten ökat med någon procentenhet jämfört med förra året. 57 procent av allmänheten är nöjda med kollektivtrafiken i Sverige och ger betyget fyra eller fem på en femgradig skala. De som reser med kollektivtrafiken minst en gång i månaden, och alltså har en bild av hur den verkligen fungerar, är ännu mer nöjda. 67 procent av dem ger betyget fyra eller fem.
För Västtrafiks del ligger kundnöjdheten något lägre; 59 procent av allmänheten och 64 procent av befintliga kunder svarar att de är nöjda. Även om siffran för befintliga kunder är lägre än riksgenomsnittet, så är det en ökning med två procentenheter jämfört med föregående år.
På ett par områden får Västtrafik ett högre betyg än riksgenomsnittet. Det gäller till exempel informationen vid förändringar av tidtabeller och linjer. Här har betyget dessutom förbättrats med sju procentenheter jämfört med 2003. Även på frågan om hur lätt det är att få information om avgångstider så får Västtrafik ett högre betyg än genomsnittet.
Faktorer som är viktiga för helhetsbedömningen, och som kunderna ger höga betyg, är att det är enkelt att åka med Västtrafik, att det är tryggt och att personalens bemötande är trevligt. Sådant som kunderna är mindre nöjda med är Västtrafiks lyhördhet för synpunkter, snabbheten i trafiken, upplevd prisvärdhet samt avgångstider och linjesträckningar. Här finns utrymme för förbättringar.
- En undersökning som Kollektivtrafikbarometern ger oss viktig information för att vi ska kunna arbeta med uppföljning och förbättringar av vår trafik på ett strukturerat sätt. Vi har gjort stora satsningar inom olika områden de senaste åren, och hoppas att vi stadigt ska kunna se förbättringar i statistiken under de kommande åren, säger Caroline Almgren, marknadsanalytiker på Västtrafik.
Färdtjänst och sjukresor får toppbetyg
Under 2004 startade också en ny undersökning av kollektivtrafiken. Det gäller den särskilda kollektivtrafiken, det vill säga färdtjänst, sjukresor med mera. Västtrafik deltar i denna undersökning sedan i höstas och därför finns det ännu inte tillräckligt med intervjuer för att det ska anses helt statistiskt säkerställt. Resultatet avviker dock inte i någon större utsträckning från resultatet av Västtrafiks egen kundnöjdhetsundersökning som genomförs sedan något år tillbaka.
92 procent av färdtjänstresenärerna och 93 procent av sjukresenärerna i Sverige är nöjda med resan. Inom Västtrafik är 93 procent av färdtjänstresenärerna och 94 procent av sjukresenärerna nöjda.
- Detta stärker oss i övertygelsen om att vi erbjuder en god service, säger Lars Wollter, chef på Västtrafiks avdelning för Anropsstyrd trafik Vi gör kontinuerligt kundundersökningar för egen del och det är skönt att få ytterligare en indikation på att vi arbetar på rätt sätt.
