Under hösten har en kundundersökning gjorts bland de resenärer som åker med Västtrafiks sjukresor och färdtjänst. De nästan 700 slumpmässigt utvalda resenärerna ger resorna ett mycket högt betyg. De har också blivit intervjuade om vilka delar av resan, som beställning, väntetid, restid, bemötande, trygghet med mera, de tycker är viktigast. Det visar sig att det som resenärerna tycker är viktigast också har fått högt betyg.
När det gäller sin senaste resa ger resenärerna denna betyget 4,6 i medel på en femgradig skala.
- Resultatet i årets undersökning visar samma sak som de senaste åren: våra resenärer är väldigt, väldigt nöjda, säger Lars Wollter som är chef för den så kallade anropsstyrda trafiken hos Västtrafik.
Västtrafik Anropsstyrd trafik är en del av Västtrafik som arbetar med färdtjänst, sjukresor, närtrafik med mera. Det är trafik som utförs på uppdrag av Västra Götalandsregionen och 37 kommuner i Västra Götaland.
Resenärerna har mycket höga krav på sina resor. Viktiga faktorer är till exempel bemötandet vid beställningen samt punktlighet och trygghet på resan. Att få åka ensam är något som anses som mindre viktigt. Resenärerna menar att deras höga krav möts på ett bra sätt. De missnöjda kunderna är få.
- Det är naturligtvis mycket roligt att se att resenärerna är nöjda med oss. Att de dessutom ger så högt betyg till de delar av resan som de själva tycker är viktigast känns också mycket bra, säger Lars Wollter.
Med totaltbetyget 4,6 på den senaste resan så är betyget till och med något högre än i fjol. Då gav man betyget 4,5. Det allra högsta betygen i undersökningen ges till förarnas bemötande (betyget 4,8) och hur trygg resan känns (också betyg 4,8).
- Det talas ofta om att chaufförerna inte hittar, att resenärerna får åka långa omvägar och att många ogillar att inte få åka ensamma. Bara vid någon enstaka procent av resorna så hittade inte chauffören direkt utan fick leta, restiden får betyget 4,6 och att få resa ensam är det som prioriteras allra lägst. Det har blivit mindre och mindre viktigt för varje år, säger Lars Wollter.
