Eniro 118 118 har i tuff konkurrens med Europas mest framgångsrika nummerupplysningsföretag vunnit tävlingen ”Europas Bästa nummerupplysningsföretag”.
Eniro 118 118 AB har vunnit tävlingen ”Europas bästa nummerupplysnings-företag”, som arrangerats av 118tracker.com i Storbritannien, med motiveringen:
”Vinnaren av priset fäster stor betydelse vid telefonistens roll när det gäller att erbjuda perfekt service.
Det här företaget tar emot närmare 50 miljoner samtal per år. Man har en väl fungerande styrmodell samt utmärkta strategier för att skapa nöjda kunder. Företaget satsar också stort på medarbetarnas utveckling och motivation.”
- Det är oerhört glädjande att vi vunnit den här tävlingen, säger Barbro Sjölander, VD för Eniro 118 118 AB. Vi har arbetat målmedvetet med att bygga kännedom och förtroende hos våra kunder. Idag är 98,7 % av kunderna nöjda eller mycket nöjda med oss, en siffra vi är mycket stolta över. Det innebär i praktiken att vi i närmare en miljon samtal varje vecka hittar en lösning som är bra för kunden.
Eniro 118 118 har under 2004 lanserat möjligheten att tala om för kunderna var närmaste restaurang, bankomat, hotell mm ligger samt avstånd och hur man hittar dit. Eniro 118 118 är ensamma om den typen av tjänst på den europeiska marknaden. Kunden kan välja mellan att få uppgifterna, även vägbeskrivningar, upplästa, skickade i ett sms och/eller e-postade till sig. Kartor kan skickas via e-post. I databasen finns 13 miljoner uppgifter, även mobilnummer.
Eniro 118 118 AB, är Sveriges största nummerupplysningsföretag med tjänsten 118 118 i produktportföljen. Företaget har cirka 1 000 anställda som arbetar på tolv orter runt om i landet, från Gällivare i norr till Helsingborg i söder. Varje år tar telefonisterna emot miljontals förfrågningar, om uppgifter i Sverige och övriga världen.
På Eniro 118 118 arbetar man med ett ”Balanced Scorecard” (styrkort) för att optimera arbetsmiljö och resultat. Ett av fokusområdena har varit att minska sjukfrånvaron. 2003 minskade den fem procent och 2004 ser det ut som man klarar målet på tio procent.
Eniro 118 118 är ett helägt dotterbolag i Eniro-koncernen.
