Få använder Västtrafiks resegaranti

Sedan 1 februari garanterar Västtrafik alla sina resenärer att de ska hålla de löften som ges i tidtabellen.

Om en resenär anser sig bli minst 20 minuter försenad på grund av Västtrafik betalar Västtrafik upp till 300 kronor för en taxiresa.

Västtrafik har sedan resegarantin infördes i hela Västra Götaland tagit emot drygt 80 anmälningar per dag vilket innebär att 0,3 promille av de 300 000 personer som varje dag reser med Västtrafik har använt sig av resegarantin. I genomsnitt har Västtrafik betalat ut 71 kronor per anmälan.

Den främsta anledningen till att resenärerna använder resegarantin är på grund av förseningar eller att någon tur blivit inställd.

- Vi är mycket nöjda med resultatet, säger Caroline Almgren som ansvarar för resegarantin hos Västtrafik. Resultatet visar att trafiken i stort fungerar bra och om det någon gång går snett så är vår ambition att ta hand om våra resenärer på ett bra sätt.

I Göteborgsområdet, där resegarantin har funnits i drygt två år, är det cirka 80 procent av invånarna och cirka 90 procent av Västtrafiks resenärer som känner till resegarantin. I Västtrafiks övriga områden är det cirka 50 procent av allmänheten och drygt 70 procent av Västtrafiks resenärer som vet att de kan använda resegarantin om något skulle gå snett.

Pressmeddelande från Västtrafik

[2004-05-19]