Västtrafik får bra betyg av resenärerna

De flesta resenärer i Västsverige är nöjda eller mycket nöjda med hur Västtrafik sköter kollektivtrafiken. Det visar årets upplaga av Kollektivtrafikbarometern där 30 000 svenskar fått ge sitt betyg på kollektivtrafiken.
I Västsverige har 1 000 personer svarat på frågor kring Västtrafik och kollektivtrafiken och av dem är huvuddelen alltså nöjda eller mycket nöjda. 62 procent av resenärerna ger Västtrafik betyget 4 eller 5 på en femgradig skala. Endast fem procent av resenärerna är missnöjda och ger betyget 1 eller 2.

Under flera år har andelen nöjda resenärer blivit fler och fler. 2002 redovisades det hittills bästa betyget då 67 procent av resenärerna, det vill säga de som reser med Västtrafik minst en gång per månad, och 61 procent av allmänheten var nöjda eller mycket nöjda med kollektivtrafiken i Västsverige.

- Även om vi fortfarande har mycket bra siffror, 62 procent av resenärerna och 58 procent av allmänheten, så är det en minskning för 2003. Västsvenskarna är mindre nöjda med oss nu jämfört med för ett år sedan. I första hand beror det på de prishöjningar vi tvingats genomföra de senaste åren, säger Västtrafik informationschef Gunilla Wicktor.

En av frågorna i barometern handlar om just priset och hur prisvärt det är att resa kollektivt jämfört med att ta bilen. 44 procent av invånarna och 47 procent av resenärerna i Västra Götaland anser att kollektivtrafiken är prisvärd och det är en minskning från 50 respektive 54 procent på ett år.

- Det är fortfarande prisvärt att resa med Västtrafik. Den som väljer att resa med Västtrafik till och från arbetet får pengar över till mycket annat. Många tänker inte på att den där tidningen eller chokladbiten de köper innan de sätter sig på bussen eller spårvagnen kostar mer än själva resan. I Göteborg kostar det till exempel 16 kronor per dag att resa precis hur mycket som helst*), säger Gunilla Wicktor.

73 procent av västsvenskarna anser att samhället skall prioritera en satsning på kollektivtrafik för att man skall kunna bo, arbeta och studera var man vill. 96 procent anser att en satsning på kollektivtrafiken är bra för samhället men bara 57 procent tror att politikerna tycker likadant.

Totalt sett är kvinnor något nöjdare med kollektivtrafiken än männen. Framförallt är man mer nöjd när det gäller information vid förändringar av tidtabeller och linjer (planerade förändringar) och när det gäller att man sitter bekvämt på resan. Dessutom tycker kvinnor i högre grad än männen att det är lätt att få information om avgångstider och att Västtrafik är lyhört.

Områden där Västtrafik får bra betyg av invånarna är hur lätt det är att få information om avgångstider och att köpa biljetter, att det är nära till hållplatser och stationer samt att det är tryggt och enkelt att resa med Västtrafik.

- Barometern, och andra kundundersökningar, är viktiga verktyg i vårt arbete med att få fler nöjda kunder. Områden som vi måste prioritera för att på sikt få fler och mer nöjda kunder är pålitlighet, snabbhet och vår lyhördhet för resenärernas åsikter. Vi behöver också arbeta mer med att få avgångstider och linjesträckningar som passar våra resenärers behov, säger Caroline Almgren, marknadsanalytiker på Västtrafik.

Pressmeddelande från Västtrafik

[2004-01-16]