Problem på telemarknaden

Nya operatörer, nya tjänster, lägre priser - men nya och allvarliga problem. Så skulle utvecklingen på telemarknaden kort kunna beskrivas sedan den öppnades för konkurrens. Konsumentverket har på regeringens uppdrag analyserat utvecklingen i samarbete med Konkurrensverket och Post- och telestyrelsen.

Mycket har hänt på telemarknaden sedan den konkurrensutsattes. Mer än 50 procent har gjort ett aktivt val av operatör, och priserna har blivit lägre för riks- och utlandssamtal. Men för att fler ska kunna tillgodogöra sig lägre priser krävs att det går lättare att göra prisjämförelser än idag. Här krävs åtgärder och jämförpriser på sikt. Post- och telestyrelsen och Konsumentverket kommer tillsammans att utveckla den webbaserade prisguide som idag finns på PTS webbplats.

Det största problemet på telemarknaden gäller oberättigade, ofta höga telefon- och Interneträkningar till följd av modemkapningar eller omkopplingar till betalnummer. Här finns tiotusentals drabbade konsumenter, och ansträngningarna att komma tillrätta med problemföretagen har hittills gett ganska klent resultat.

- Situationen idag är oacceptabel. Frågan om hur telefonnummer används som underlag för avtal om - och debitering av - olika teletjänster måste snarast utredas, säger Karin Lindell, Konsumentverkets generaldirektör. Likaså vad som från början ska ingå i ett teleabonnemang och vilka tjänster konsumenten kan välja bort eller välja till.

I avvaktan på en långsiktig lösning behövs snabba lagstiftningsåtgärder för att kreditgränser i telefonabonnemanget och rätt till spärrar mot vissa nummer ska kunna införas.

De inlåsningseffekter som finns kräver närmare granskning, anser myndigheterna. Idag säljs ofta mobiltelefoner och paketerbjudanden med långa bindningstider. Informationen inför förvalsavtal är ofta bristande, den måste bli bättre, kanske behövs här strängare regler.

Det finns stort behov av information och råd till konsumenter. En branschfinansierad rådgivningsbyrå bör därför inrättas, av samma slag som Konsumenternas elrådgivningsbyrå.

Pressmeddelande från Konsumentverket

[2004-01-04]