Västtrafiks nya betalsystem är nu infört fullt ut i hela regionen. Det sista steget var införandet av kontoladdning som påbörjades i maj. Sedan starten har det inkommit många synpunkter från resenärer och förare, som nu har resulterat i en handlingsplan med åtgärder på kort och lång sikt.

- Vi har fått konstruktiv kritik från våra resenärer kring olika delar, och vi ska göra vad vi kan för att ändra det som inte varit bra. Allt i syfte att få fler och nöjdare resenärer, säger Lars Backström, vd i Västtrafik.

Styrelsen beslutade idag också om en handlingsplan på kort och lång sikt, med ett antal åtgärder som kommer att genomföras under hösten och våren. I den ingår bland annat en förlängning av försäljningen av 100-kort fram till årsskiftet, med ett användningsstopp den 31/1 2010.

- Vi förlänger möjligheten att använda 100-kortet, och kommer att använda den tiden till att realisera ett antal konkreta åtgärder enligt planen samtidigt som vi intensifierar våra utbildnings- och informationsinsatser, säger Lars Backström.

Bland övriga åtgärder ingår att halvera panten till 50 kr för att minska det första insteget i systemet för dem som reser på kontoladdning. Vidare införs ett 5-resorskort för 100 kr i Göteborg som gör det enklare för den som reser sällan, liksom en utökning av områden där man kan köpa sms-biljett.

- Många resenärer har synpunkter på panten. Samtidigt upptäcker allt fler nyttan med att kunna använda panten som en buffert, men många tycker att panten är för hög, säger Lars Backström.

Närmare information om rutiner för hantering av panten för dem som redan betalt samt mer information om priser på nya sms-biljetter med mera kommer under de närmaste veckorna.

Handlingsplanen i korthet

På kort sikt ingår bland annat följande åtgärder i handlingsplanen:

• Halverad pant till 50 kr.
• Införande av 5-resorskort i Göteborg samt områdena för Göteborg + och ++. Priserna är ännu inte klara.
• Ny sms-biljett för Göteborg+ och Göteborg++. Priserna är ännu inte klara.
• Intensivutbildning för samtliga förare, ombordpersonal med flera.
• Genomförande av en större kundundersökning.
• Start av förarpaneler.
• Start av kundpanel för resenärer med särskilda behov, såsom till exempel funktionshindrade och äldre.
• Redovisning av panten på kvitto även vid omladdning.
• Fortsatta informationsinsatser ute på fordon, större hållplatser och olika intressegrupper.
• Kvalitetssäkring av att informationsmaterial finns på fordon, hos försäljningsombud, på hållplatser och hos kundservice.

På längre sikt ingår bland annat följande i handlingsplanen:

• Utveckling av e-handelslösningen för enkelbiljett och kontoladdning.
• Utredning kring omprofilering av kortläsare.
• Utredning av möjligheten till nyare typ av kortläsare för kommande beställningar.
• Komplettering av antalet kortläsare på fordon.
• Utredning av möjligheten att ladda valfritt belopp på kontoladdning.
• Undersökning, med hjälp av loggbok, vilka problem olika användargrupper möter.
• Möjlighet för fler att resa på ett och samma kort.
• Uppföljning av utbildningsnivån hos kundservice, försäljningsombud, förare, trafikföretag, biljettkontrollen m fl.
• Instruktionsfilm på hemsidan.

Fakta
Sedan introduktionen av kontoladdningar har det sålts över 500 000 laddningar på över 200 000 kort.

Pressmeddelande från: Västtrafik