«« Till ettan «« Till nyhetsarkivet
[ 021031 ]
Nya nordiska regler om e-handelDe nordiska konsumentombudsmännen har arbetat fram ett gemensamt dokument i tio avsnitt om god sed vid försäljning och reklam över nätet, "Ståndpunkt om handel och marknadsföring på Internet". Det är en revidering av ett tidigare nordiskt dokument och kompletterar de regler som gäller enligt lag.
- Vad som kan anses vara god marknadsföringssed förändras i takt med utvecklingen. Idag behöver e-handlare framförallt bli bättre på att göra användarvänliga webbplatser och ge god kundservice, säger Marianne Åbyhammar, ställföreträdande KO. Den nordiska KO-ståndpunktens viktigaste regler sammanfattar hon så här:
En personuppgiftspolicy är viktig för att man ska få veta vad som registreras och vad uppgifterna ska användas till. Endast om man aktivt samtycker till det bör personuppgifter utnyttjas för direktreklam. Barn bör inte tillfrågas om sina personuppgifter. Föräldrarnas samtycke ska i så fall krävas.
- Reklam ska alltid lätt kunna identifieras som reklam. Den får inte vara otillbörligt påträngande.
- Stora, dominerande annonser ska försvinna automatiskt efter en kort stund.
- När avtal ingås över nätet bör proceduren bestå av flera tekniska steg så att det tydligt framgår för konsumenten att ett bindande avtal sluts.
- Betalning ska normalt inte ske förrän varan har levererats.
- Standardvillkor om förskottsbetalning kan komma att anses oskäliga.
- Det skall finnas en bemannad och fungerande kundtjänst och tydlig information om den på nätet.
- Särskild hänsyn måste alltid tas när reklam riktas till barn.
- Reklam bör inte utformas som spel eller integreras i spel.
En del nordiska e-handlare börjar skylta med att de ingår i ett system för trygghet på nätet. En sådan förtroendeskapande märkning av webbplatser bör dock innebära att konsumentskyddet sträcker sig utöver det som lagen redan kräver.
Pressmeddelande från Konsumentverket
