Allmänna reklamationsnämnden, ARN, avslog idag KOs krav på att Tele2 skulle betala tillbaka samtalspotterna till konsumenter som sagt upp sina avtal.

När Telia tillämpade villkoret att inte betala tillbaka kundernas inbetalda förskottsavgifter bedömde Marknadsdomstolen detta som ett oskäligt villkor. KO stödde sin grupptalan på att Tele2 ABs abonnemang var konstruerat på samma sätt och att potten var en förskottsbetalning som borde återbetalas när abonnemanget avslutades.

ARN fann, bland annat med hänsyn till att avtalsvillkoren var oklart utformade, att de avgifter som konsumenterna hade betalat in visserligen kunde ses som förskottsbetalningar, men att Tele2 AB i prislistan skrivit att pengarna i samtalspotten inte skulle betalas tillbaka vid uppsägning. Nämnden fann att villkoret inte kunde anses vara oskäligt, med hänsyn till tjänstens utformning och de rättigheter och möjligheter som avtalet totalt sett gett konsumenterna.

Dagens beslut innebär att de konsumenter som har samlat på sig en pott inte kan räkna med att få pengarna tillbaka när konsumenterna själva säger upp avtalet.

Det står därmed klart att varje konsument som tänker teckna abonnemang noga bör sätta sig in i vilka bestämmelser som gäller för abonnemanget för att undvika obehagliga överraskningar. Att som konsument sätta sig in i sådana villkor som Tele2 använder kan vara ganska besvärligt, eftersom villkoren på flera punkter - vilket ARN också konstaterade - är oklara.

- Mobiltelefonbolagen måste ta sitt ansvar och utforma villkoren på ett sätt som är klart och tydligt för konsumenterna, säger Konsumentombudsmannen, Karin Lindell.

Konsumentverket/KO kommer att intensifiera granskningen av mobilteleoperatörernas avtalsvillkor. För den fasta telefonin har KO redan granskat villkoren hos ett flertal bolag. Marknadsdomstolen meddelade i förra veckan dom mot ett av dessa bolag och förbjöd samtliga tio villkor som KO yrkat förbud mot. MD fann att villkoren i samtliga fall var oskäliga mot konsumenterna.

Pressmeddelande från Konsumentverket